+7 495 649 8210
Заказать звонок
Москва, ул. Твардовского, 8
Войти
Киберкот Груп - создание, продвижение веб-сайтов и программного обеспечения
Лучшее решение
для вашего бизнеса
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Как купить
  • Оплата
  • Доставка и возврат
Новости
Продукты
  • 1С Рарус
  • 1С-Битрикс
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24
    • Отраслевые решения
      • Решения для здравоохранения
      • Решения для образования
      • Портал открытых данных
      • Решения для государственных организаций
      • Решения для сайтов конференций
      • Корпоративный портал
    • Мобильные приложения
      • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
      • Мобильное приложение «Мой город»
    • Готовые решения
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    • 1С Битрикс в Облаке
  • Антивирусы
    • Лаборатория Касперского
      • Kaspersky Для дома
      • Kaspersky Для организаций
    • Dr Web
      • Dr. Web Для дома
      • Dr. Web Для организаций
    • ESET
      • Eset Для дома
      • Eset Для организаций
  • Госзаказы
  • Другие программы
    • Acronis
    • Adobe
    • Microsoft
  • CRM системы
  • Хостинг
Услуги
  • Web Разработка
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Прикладной soft
  • Продвижение и реклама
    • Базовое SEO
    • SMM Реклама в соцсетях
    • Контекстная реклама
  • Консалтинг
    • Бесплатная регистрация и необходимый минимум инструментов для начала работы
    • Ознакомление с продуктом и бесплатная регистрация
    • IT Консалтинг
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Маркетинг и Продажи
  • Системная интеграция
    • Программная интеграция
    • Нагрузочное тестирование
    • Решения для сетевого маркетинга
  • VR и AR
    • AR (Добавленная реальность)
    • VR (Виртуальная Реальность)
  • Искусственный интеллект и BIG-data
    • BIG data
    • Искусственный интеллект
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Сайты
  • Интеграция
  • Контекстная реклама
  • Софт
Блог
Контакты
Ещё
    Киберкот Груп - создание, продвижение веб-сайтов и программного обеспечения
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Как купить
    • Оплата
    • Доставка и возврат
    Новости
    Продукты
    • 1С Рарус
    • 1С-Битрикс
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24
      • Отраслевые решения
        • Решения для здравоохранения
        • Решения для образования
        • Портал открытых данных
        • Решения для государственных организаций
        • Решения для сайтов конференций
        • Корпоративный портал
      • Мобильные приложения
        • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
        • Мобильное приложение «Мой город»
      • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • 1С Битрикс в Облаке
    • Антивирусы
      • Лаборатория Касперского
        • Kaspersky Для дома
        • Kaspersky Для организаций
      • Dr Web
        • Dr. Web Для дома
        • Dr. Web Для организаций
      • ESET
        • Eset Для дома
        • Eset Для организаций
    • Госзаказы
    • Другие программы
      • Acronis
      • Adobe
      • Microsoft
    • CRM системы
    • Хостинг
    Услуги
    • Web Разработка
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Прикладной soft
    • Продвижение и реклама
      • Базовое SEO
      • SMM Реклама в соцсетях
      • Контекстная реклама
    • Консалтинг
      • Бесплатная регистрация и необходимый минимум инструментов для начала работы
      • Ознакомление с продуктом и бесплатная регистрация
      • IT Консалтинг
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Маркетинг и Продажи
    • Системная интеграция
      • Программная интеграция
      • Нагрузочное тестирование
      • Решения для сетевого маркетинга
    • VR и AR
      • AR (Добавленная реальность)
      • VR (Виртуальная Реальность)
    • Искусственный интеллект и BIG-data
      • BIG data
      • Искусственный интеллект
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Сайты
    • Интеграция
    • Контекстная реклама
    • Софт
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Киберкот Груп - создание, продвижение веб-сайтов и программного обеспечения
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Как купить
        • Оплата
        • Доставка и возврат
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С Рарус
        • 1С-Битрикс
          • Назад
          • 1С-Битрикс
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24
          • Отраслевые решения
            • Назад
            • Отраслевые решения
            • Решения для здравоохранения
            • Решения для образования
            • Портал открытых данных
            • Решения для государственных организаций
            • Решения для сайтов конференций
            • Корпоративный портал
          • Мобильные приложения
            • Назад
            • Мобильные приложения
            • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
            • Мобильное приложение «Мой город»
          • Готовые решения
            • Назад
            • Готовые решения
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
          • 1С Битрикс в Облаке
        • Антивирусы
          • Назад
          • Антивирусы
          • Лаборатория Касперского
            • Назад
            • Лаборатория Касперского
            • Kaspersky Для дома
            • Kaspersky Для организаций
          • Dr Web
            • Назад
            • Dr Web
            • Dr. Web Для дома
            • Dr. Web Для организаций
          • ESET
            • Назад
            • ESET
            • Eset Для дома
            • Eset Для организаций
        • Госзаказы
        • Другие программы
          • Назад
          • Другие программы
          • Acronis
          • Adobe
          • Microsoft
        • CRM системы
        • Хостинг
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Web Разработка
          • Назад
          • Web Разработка
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Прикладной soft
        • Продвижение и реклама
          • Назад
          • Продвижение и реклама
          • Базовое SEO
          • SMM Реклама в соцсетях
          • Контекстная реклама
        • Консалтинг
          • Назад
          • Консалтинг
          • Бесплатная регистрация и необходимый минимум инструментов для начала работы
          • Ознакомление с продуктом и бесплатная регистрация
          • IT Консалтинг
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Маркетинг и Продажи
        • Системная интеграция
          • Назад
          • Системная интеграция
          • Программная интеграция
          • Нагрузочное тестирование
          • Решения для сетевого маркетинга
        • VR и AR
          • Назад
          • VR и AR
          • AR (Добавленная реальность)
          • VR (Виртуальная Реальность)
        • Искусственный интеллект и BIG-data
          • Назад
          • Искусственный интеллект и BIG-data
          • BIG data
          • Искусственный интеллект
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Сайты
        • Интеграция
        • Контекстная реклама
        • Софт
      • Блог
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • +7 495 649 8210
      Будьте на связи
      Москва, ул. Твардовского, 8
      info@kiberkot.com
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Блог
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Бизнес-советы48
      • Интерактив31
      • Повышение продаж4
      • Управление проектами12
      • Электронная коммерция8
      Это интересно
      • Торговая площадка с высоким уровнем производительности
        Торговая площадка с высоким уровнем производительности
        14 мая 2022
      • Битрикс24 для досконального управления проектами
        Битрикс24 для досконального управления проектами
        20 апреля 2022
      • Заработок на блокчейне
        Заработок на блокчейне
        17 марта 2022
      • Платформы для торговли
        Платформы для торговли
        14 февраля 2022
      • Управление проектом: Составление календарного плана
        Управление проектом: Составление календарного плана
        7 июля 2021
      • Расширение системы управления содержимым сайта при оптимизации
        Расширение системы управления содержимым сайта при оптимизации
        2 ноября 2020
      • Качественное продвижение сайтов
        Качественное продвижение сайтов
        26 октября 2020
      • Получите готовый интернет-бизнес за несколько шагов
        Получите готовый интернет-бизнес за несколько шагов
        10 июня 2020
      • Делай Свой бизнес – вместе с «Киберкот Груп»
        Делай Свой бизнес – вместе с «Киберкот Груп»
        18 марта 2020
      • Профессиональное продвижение сайта – путь к Вашему успеху
        Профессиональное продвижение сайта – путь к Вашему успеху
        18 сентября 2019
      • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Flowlu Производительность Счета
      Подпишитесь на нашу рассылку, и получите курс грамотного клиента!
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Как купить
      Оплата
      Доставка и возврат
      Продукты
      1С Рарус
      1С-Битрикс
      Антивирусы
      Госзаказы
      Другие программы
      CRM системы
      Хостинг
      Услуги
      Web Разработка
      Продвижение и реклама
      Консалтинг
      Системная интеграция
      VR и AR
      Искусственный интеллект и BIG-data
      Наши контакты


      +7 495 649 8210
      info@kiberkot.com
      Москва, ул. Твардовского, 8
      © 2022 Киберкот Груп - создание, продвижение веб-сайтов и программного обеспечения. Все права защищены.
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники