Конверсия интернет–магазина показывает реальное количество его покупателей, а поэтому именно эта величина имеет главнейшее значение в деле его продвижения.
Повышение уровня этой величины зависит от разрешения одной проблемы: рациональной организации процесса взаимодействия с аудиторией, заинтересованной в покупке товаров или заказе услуг через интернет–магазин. Решением этой проблемы является комплексное использование несложных, но эффективных средств, приводящих к увеличению уровня продаж через этот магазин.
Создание удобной системы навигации
Удобная структура сайта является непременным условием повышения количества покупателей интернет–магазина. Необходимо помнить, что разные клиенты по-разному осуществляют поиск товаров: одни – при помощи строки поиска, другие – путем указания нужных параметров. В данном случае важным является комбинирование систем поиска товаров, что позволит покупателю совершать наименьшее количество действий.
Создание качественного информационного наполнения интернет–магазина
Осуществляя покупки через интернет, клиент не имеет возможности получить немедленную консультацию о заинтересовавшем его товаре, а поэтому задачей владельца магазина является восполнение этой «ахиллесовой пяты» путем качественной презентации информации о товарах и услугах. В данном случае вежливое и внимательное отношение продавца заменяется грамотным и ясным текстом, высокий уровень сервиса – наличием фото и видео товара самого высокого качества.
Повышение уровня доверия клиентов
Как уже было сказано, покупатель интернет–магазина лишен возможности немедленного получения информации о товарах или услугах, следовательно, продавцу необходимо подтвердить качество таковых. Это означает, что сайт магазина должен также располагать сертификатами продаваемой продукции, логотипами его партнеров. Ступенькой к повышению уровня доверия продавца также служит регистрация интернет–магазина в проверенных каталогах, так как этому предшествует модерация маркета 3–й стороной.
Создание качественного интерфейса
«Встречают по одежке…», – гласит народная мудрость. Исключительный и запоминающийся дизайн интернет–магазина выступает не только его своеобразной визитной карточкой, но и знаком для покупателей, говорящим о том, что его владелец серьезный предприниматель, что также служит фактором доверия в покупке товаров именно в этом маркете.
Разработка системы качественного обслуживания покупателей
Покупка товаров в интернет–магазине должна включать в себя не только возможность оформления заказа в режиме онлайн, но также путем заказа по телефону, если покупателю необходимо уточнить информацию о покупке. Следует отметить, что владельцы маркета часто просто не перезванивают клиентам или звонят в течение суток, что необходимо делать на протяжении одного часа после обращения покупателя в службу поддержки.
Разработка многовариантной системы платежей
Несмотря на то, что львиная доля интернет–покупок оплачивается наличными средствами при получении товара, следует помнить, что безналичные способы оплаты сегодня также популярны. Многовариантная система оплаты товаров и услуг интернет–магазина повышает степень доверия клиентов, что, в свою очередь, влияет на уровень его конверсии. Специалисты рекомендуют размещать информацию о способах оплаты, как в меню сайта, так и непосредственно в корзине, позволяя покупателю выбирать наиболее приемлемый для себя вариант.
Безусловно, данные способы не могут увеличить конверсию магазина на 100%, однако они способны привлечь значительное количество новых покупателей. В деле продвижения интернет–магазина важным является систематическое использование данных методов в совокупности с грамотной оптимизацией, что позволит создать высокоприбыльный проект.
